HOME よくあるご質問

うちくるのホームページをご覧いただきありがとうございます。
お客様からよく頂戴するお問合せをQ&A形式でご紹介しています。


ご注文について

Q.入会金や年会費、宅配料はかかりますか?

A.「入会金・年会費」は一切必要ありません。「宅配料」は商品価格に含まれております。

Q.何日単位で利用が可能ですか?

A.週3日からご利用いただけます。(例:月・水・金曜日)
※途中で利用回数を変更することも可能ですのでご安心ください。

Q.注文はどのようにしたらよいのですか?

A.まずは店舗へお電話ください。必要事項をお伺いさせていただきます。

Q.継続利用したいのですが毎週注文しなければならないのですか?

A.キャンセル、配達中止のご連絡がない限り、ご希望いただいた曜日に配達が継続します。

Q.1日単位での注文ができませんか?

A.大変申し訳ありませんが、現在のところ1日単位のご注文はお受けしておりません。

Q.明日から配達できますか?

A.お届け開始日の前日夕方5時までにご注文いただければ翌日から配達可能です。

Q.商品の変更・キャンセルはできますか?

A.お届け日の前日夕方5時まで変更・キャンセル可能です。
※配達にお伺いする「うちくるさん」または各店舗までご連絡ください。

Q.キャンセル料は発生しますか?

A.お届け日の前日夕方5時まで変更・キャンセル可能です。
※前日夕方5時までにご連絡いただければキャンセル料は一切かかりませんのでご安心ください。
ただし注文確定時間(前日の夕方5時)を過ぎますと変更・キャンセルができませんのでご注意ください。

Q.配達を中止したい場合どうすればよいのでしょうか?

A.お届け日の前日夕方5時まで変更・キャンセル可能です。
※前日の夕方5時までにご連絡いただけますと翌日から配達を中止することができますのでご安心下さい。



お届けについて

Q.お届け方法を教えていただけますか?

A.「うちくるさん」が毎日手渡しを基本にお届けいたします。

Q.何時頃届きますか?

A.お届け時間は宅配コースによって異なります。原則として13時から18時までの間にお届けいたします。詳しくは各店舗までお尋ねください。

Q.時間指定はできますか?

大変申し訳ありませんが、お届け時間のご指定はお受けしておりません。

Q.不在時の場合どうするのですか?

A.配達スタッフが保冷バッグをご準備しておりますので、その中に商品と保冷剤と入れてお届け致します。保冷バッグの置き場所については、店舗または配達スタッフとご相談下さい。

Q.オートロックのマンションでも利用できますか?

A.ご注文いただいた際にオートロックであることをお伝えください。詳細な内容を打ち合わせさせていただきます。

Q.遠くに住む家族に弁当を届けてもらうことは可能ですか?

A.お届け先がエリア内であれば可能です。お支払いに関してはお届け先での集金、もしく口座引き落としをお選びいただけます。



お支払いについて

Q.支払い方法について教えてもらえますか?

A.月末締めのご請求で翌月10日までにご集金させていただきます。便利な口座振替サービスもございますのでご希望の方は店舗までお尋ね下さい。

Q.口座引落しの申し込み方法は?

A.口座振替依頼書へのご記入が必要となります。配達スタッフまたは店舗までご連絡いただければ用紙をお持ちさせていただきます。
また遠方にお住まいの場合、口座振替依頼書をご郵送させていただきますのでお気軽にお申し付け下さい。
※口座振替開始までは現金でのご集金となります。

Q.利用者と別名義の口座から料金を引き落とすことも可能ですか?

A.可能です。口座振替の申込用紙にご記入いただく際に、ご希望の口座をご指定いただけますのでご安心下さい。

Q.都度支払うことはできますか?

A.大変申し訳ありませんが、ご請求は月締めのみとなっております。
※月の途中で配達中止となった場合は、空箱の回収時にご請求書をお持ちさせていただきますので、その際にお支払いをお願いします。



商品について

Q.メニューの指定はできますか??

A.大変申し訳ありませんが、メニューは日替わりです。事前にメニューのご指定はお受けできません。

Q.お弁当のサイズはどのくらいですか?

A.お弁当箱の外寸は、タテ約17.3㎝×ヨコ約27.9㎝です。

Q.お弁当は冷凍で配達されるのですか?

A.冷凍ではありません。
※食中毒予防のため、少し冷やした状態でお届けします。

Q.届いたお弁当・お惣菜の食べ方は?

A.お届け後は冷蔵庫で保管をし、お召し上がりの直線に電子レンジで1分程度温めて召し上がってください。

Q.お弁当箱は使い捨てですか?

A.おかずは「回収容器」。ごはんは「使い捨て容器」でのお届けとなります。
衛生的な再利用のために、おかず容器については水洗いのご協力をお願いします。

Q.なぜ回収容器を使用するのですか?

A.プラスチックゴミ削減の取り組みとして、繰り返し使用できるお弁当箱を採用しています。
次回お届け時に「うちくるさん」がおかず容器を回収させていただき、十分な洗浄・殺菌をした上で、再利用させていただきます。

Q.お弁当はどこで作っていますか?

A.下関市西大坪町の厨房でお届け日当日に調理しています。

Q.夕食用以外に昼食用の商品はありますか?

A.「うちくる」では夕食宅配のみのサービスとなっております。



高齢者向け対応について

Q.魚は骨ありですか?

A.原則骨なしの魚を利用しています。

Q.寝たきりなのですが、室内に持ち入ってもらえますか?

A.可能です。事前にその旨をお伝えいただけましたらお部屋の中まで持ち入らせていただきます。

Q.安否確認はしてもらえますか?

A.ご希望の方には安否確認サービスも行っていますので店舗までご相談下さい。
※あくまで外観からの確認ですので、不在時の家屋への立ち入り等は致しません。
※安否確認の結果について、当店が法的な責任を負うものではないことをご理解いただいた上でご利用下さい。